Политика возвратов

Редакция от 04.05.2026 г.

Настоящая Политика возвратов разработана на основании Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП»), Гражданского кодекса РФ, Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…» (далее — «ПП РФ № 2463»).

Сервис: Telegram-бот @pesenka_ai_bot, Mini App https://songs.fin-academy.pro/app/. Исполнитель: ИП Бурцева Софья Дмитриевна (ИНН 560705976971).

1. Природа Услуги

1.1. Услуга по генерации персональной Песни является цифровым контентом, передаваемым в электронной форме, изготовленным индивидуально под Заказчика на основании уникального технического задания.

1.2. Услуга оказывается мгновенно после оплаты — типовое время генерации составляет 1–3 минуты, в исключительных случаях — до 24 часов при технических задержках у AI-провайдеров.

1.3. Результат Услуги — текст и аудиофайлы — после доставки невозможно «вернуть» или «изъять» с устройства Заказчика, что соответствует природе цифрового контента.

2. Возврат после оказания Услуги — невозможен

2.1. На основании пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП и пункта 21 ПП РФ № 2463, после фактического оказания Услуги (получения Заказчиком текста и хотя бы одного аудиотрека Песни) возврат уплаченных денежных средств не производится, если Услуга соответствует условиям договора.

2.2. На цифровой контент, индивидуально изготовленный по техническому заданию Заказчика, не распространяется право отказа в течение 7 дней, предусмотренное пунктом 4 статьи 26.1 ЗоЗПП для дистанционно приобретённых товаров надлежащего качества, поскольку такая Услуга относится к индивидуально-определённому результату, использовать который может только конкретный Заказчик.

2.3. Особенности, обусловленные технологией AI-генерации (несовершенство рифм, артефакты звука, варианты исполнения и т. п.), описанные в ai_disclosure.md и пункте 2.2 Оферты, не являются недостатками Услуги и не влекут права на возврат.

3. Когда возврат производится в полном объёме

Возврат уплаченных средств в полном объёме (490 ₽) производится в следующих случаях:

3.1. Технический сбой: Заказчик оплатил Услугу, но не получил ни текста, ни аудиотрека в течение 24 часов с момента оплаты, и проблема связана с инфраструктурой Исполнителя или AI-провайдеров.

3.2. Отказ AI-сервисов в генерации, не связанный с нарушением Заказчиком раздела 8 Оферты (например, временная недоступность Suno V5), при невозможности устранить проблему в разумный срок.

3.3. Двойное списание или иная техническая ошибка платёжной системы.

3.4. Существенные недостатки Услуги в значении статьи 29 ЗоЗПП, выявленные в течение разумного срока (но не позднее срока, установленного пунктом 1 статьи 19 ЗоЗПП).

4. Когда возврат не производится

4.1. Изменение настроения, передумал/раздумал — после оказания Услуги. 4.2. Песня «не понравилась» по субъективным основаниям, при том что она соответствует техническому заданию. 4.3. Особенности AI-генерации, перечисленные в пункте 2.1 ai_disclosure.md. 4.4. Заказчик нарушил раздел 8 Оферты (запрещённый контент в техническом задании): средства удерживаются в качестве компенсации фактически понесённых Исполнителем расходов на проверку и обработку запроса (статьи 32 ЗоЗПП, 782 ГК РФ). 4.5. Бонусные баллы реферальной программы возврату и обмену на денежные средства не подлежат.

5. Порядок подачи заявления на возврат

5.1. Заявление направляется на адрес электронной почты Исполнителя (публикуется в разделе «Контакты» Mini App и в команде /help Telegram-бота).

5.2. Заявление должно содержать:

• ФИО Заказчика;
• Telegram User ID и/или username;
• адрес электронной почты, использованный при оплате;
• дату и время оплаты, сумму, ID платежа в ЮKassa (если известен);
• описание основания возврата;
• реквизиты для возврата (как правило, возврат осуществляется на ту же карту/счёт, с которой производилась оплата).

5.3. К заявлению при необходимости прикладываются: чек ЮKassa, скриншот ошибки, иные подтверждающие материалы.

6. Срок рассмотрения и возврата

6.1. Срок рассмотрения заявления — 10 (десять) рабочих дней с момента получения полного комплекта документов (пункт 1 статьи 22 ЗоЗПП).

6.2. Срок зачисления возврата на карту/счёт Заказчика — до 10 рабочих дней с момента принятия Исполнителем решения о возврате (зависит от внутренних регламентов банка-эмитента и платёжной системы; Исполнитель не контролирует сроки на стороне банка).

6.3. Возврат осуществляется тем же способом и на тот же платёжный инструмент, которым производилась оплата (часть 4 статьи 26.1 ЗоЗПП, Положение Банка России от 24.12.2004 № 266-П, регламент ЮKassa).

7. Чек коррекции

При возврате Исполнитель формирует через ЮKassa и оператора фискальных данных кассовый чек с признаком «возврат прихода» в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

8. Досудебный порядок

8.1. До обращения в суд Заказчик направляет Исполнителю претензию по адресу электронной почты, указанному выше. Срок ответа — 30 календарных дней.

8.2. Споры с участием Заказчика-потребителя рассматриваются в порядке, установленном статьёй 17 ЗоЗПП и статьями 28, 29 ГПК РФ.

9. Реквизиты Исполнителя

ИП Бурцева Софья Дмитриевна ИНН: 560705976971 УСН (НДС не облагается) Платёжный сервис: ЮKassa, ShopID 1329894 Mini App: https://songs.fin-academy.pro/app/

Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Бурцева Софья Дмитриевна